Responsibilities

• 매장의 ​고객 ​데이터베이스 ​분석 & ​트렌드 모니터링

• Clienteling 전략 ​수립: ​매장의 고객 ​포트폴리오을 기반으로 포트폴리오의 ​확장과 성장을 ​위한 ​매장 맞춤형 ​전략을 ​수립합니다. ​여기에는 Prospect Conversion, ​신규고객의 ​재구매 유도, 기존고객의 ​retention ​그리고 ​top 고객들을 위한 ​로열티 프로그램 ​운영을 ​위한 플래닝이 ​포함되며, 로컬 ​& ​스토어 아웃리치 캠페인, ​고객 맞춤형 ​기프트 및 experience 그리고 PA 관리를 통해 달성을 계획합니다.

• CRM KPI 타겟 세팅 & 현황 모니터링: 매장의 달성 현황에 맞춰 KPI 타겟을 설정하고, 매장 고객 포트폴리오 성장 전략과 매출 목표와 얼라인을 합니다. 매주 목표 달성 현황을 모니터링하여 진행 상황을 추적하고, 개선점을 파악하며, 시정 조치를 신속하게 실행함으로써 항시 일관성있고 효과적인 고객 clienteling 전략을 구축합니다.

• 캠페인 달성 현황 모니터링: 글로벌, 로컬 & Client Journey. 모든 CA 의 균일한 성과 유지와 일일 실행력 독려를 통해 글로벌, 로컬 & Client Journey 의 높은 완성율 (DONE 처리) 을 보장하고 항시 퀄리티있는 아웃리치가 유지될 수 있도록 모니터링 합니다.

• 모닝 브리핑: 모닝 브리핑 중 CRM 파트를 준비하고 진행하며 모든 CA 가 당일 & 주간의 clienteling 우선순위에 대해 숙지할 수 있도록 합니다.

• 매장 고객 포트폴리오에 대한 완벽한 숙지: 매장의 고객 포트폴리오를 전략적으로 관리하여 장기적인 engagement, 브랜드에 대한 충성도와 사업 성장을 촉진하는 업무를 담당합니다.

• Clienteling Tools의 도입과 활용: 매장 직원들이 모든 Clienteling Tools 사용에 대한 교육을 충분히 받도록 하고, 특정 CRM 주제에 대한 인스토어 교육을 진행합니다.

• 고객 타겟팅, 이벤트 초청 관리, 인스토어 이벤트에 대한 KPI 관리: 인스토어 이벤트에 앞서 전략적인 고객 타겟팅, 이벤트 초청 및 RSVP 를 관리하며, 이벤트의 목표 & 매출 타겟과의 일치성을 유지하고 고객 engagement 와 conversion 을 극대화합니다.

• 고객 Experience & Loyalty 기프팅 예산 관리: 매장의 고객 Experience 와 기프팅을 위해 편성된 예산을 효과적으로 계획, 편성 그리고 모니터링하여 고객의 로열티와 리텐션을 강화 & 향상시킵니다.

Qualifications

• 학력 : 고졸 이상
• 성별 : 무관
• 비즈니스 주도적 사고와 강력한 리더십 소유자
• 팀 관리 및 동기부여 능력 소유자
• 고객 중심 마인드셋과 뛰어난 서비스 제공 능력
• 리테일 시장 및 매장에 대한 높은 이해도와 관심
• 국가보훈대상자와 장애인은 관련서류 제출 시 관계법에 따라 우대

Additional Information

• 고용형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
• 근무형태 : 주 40시간 (주5일, 시프트 근무제)