주요 업무
- 전화, 이메일, 라이브 채팅, 카카오 상담톡을 이용한 고객 응대 및 세일즈
- 브랜드 전반 및 미우미우 공식 온라인 스토어 쇼핑 경험 전반 지원
- 구매 결정을 돕기 위한 제품 정보 및 주문 관련 안내
- 구매 후 고객 요청 처리, 배송, 반품, 수선, 환불 등
- 주문 이슈 발생 시 관련 부서와의 커뮤니케이션을 통한 문제 해결
- 클라이언트 서비스 오퍼레이션 팀 및 매니저와 협업하여 이슈 에스컬레이션
- 브랜드의 일원으로서 고객에게 미우미우의 철학과 품격을 반영한 응대 제공
자격 요건
- 전문대 이상 학위 소지자
- 디지털 고객 서비스, 콜센터, 텔레마케팅 등 관련 분야 2년 이상 경력
- 고객 중심적 사고와 뛰어난 커뮤니케이션 능력 보유자
- 원활한 한국어 구사 능력 필수 / 영어 회화 가능자 우대
- 유연한 스케줄 근무 가능자 (평일, 주말, 공휴일을 포함한 교대 근무 가능하신 분. 추후 저녁 근무 추가될 수 있음)
- 고객 서비스 또는 럭셔리 리테일 관련 경력자 우대
----------------------------------------------------------
RESPONSIBILITIES
- Provide Level 1 client support through phone, email, live chat, social network and messaging.
- Assist clients throughout their shopping experiences on the Group’s websites.
- Provide clients with all necessary information needed in order to finalize their purchase.
- Assist clients with all post sale inquires including delivery, returns, repairs, and refunds.
- Work to resolve all issues affecting clients’ orders quickly and in a professional matter by communicating with boutiques and concessions.
- Partner with Level 2 client support and Client
- Service Manager to escalate incidents as appropriate.
- Be the voice of our Groups Client Service team, by providing a high level of luxury service.
KNOWLEDGE AND SKILLS
College degree and above
At least +2 years of relevant work experience in such as digital client service, call center advisor, telemarketing role
Korean language is a MUST and spoken English is preferred
Flexibility to work variable shift, Mon-Sun, 9:30am-6:30pm (TBC)
Experience in client services or luxury retail preferred
주요 업무
- 전화, 이메일, 라이브 채팅, 카카오 상담톡을 이용한 고객 응대 및 세일즈
- 브랜드 전반 및 미우미우 공식 온라인 스토어 쇼핑 경험 전반 지원
- 구매 결정을 돕기 위한 제품 정보 및 주문 관련 안내
- 구매 후 고객 요청 처리, 배송, 반품, 수선, 환불 등
- 주문 이슈 발생 시 관련 부서와의 커뮤니케이션을 통한 문제 해결
- 클라이언트 서비스 오퍼레이션 팀 및 매니저와 협업하여 이슈 에스컬레이션
- 브랜드의 일원으로서 고객에게 미우미우의 철학과 품격을 반영한 응대 제공
자격 요건
- 전문대 이상 학위 소지자
- 디지털 고객 서비스, 콜센터, 텔레마케팅 등 관련 분야 2년 이상 경력
- 고객 중심적 사고와 뛰어난 커뮤니케이션 능력 보유자
- 원활한 한국어 구사 능력 필수 / 영어 회화 가능자 우대
- 유연한 스케줄 근무 가능자 (평일, 주말, 공휴일을 포함한 교대 근무 가능하신 분. 추후 저녁 근무 추가될 수 있음)
- 고객 서비스 또는 럭셔리 리테일 관련 경력자 우대
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RESPONSIBILITIES
- Provide Level 1 client support through phone, email, live chat, social network and messaging.
- Assist clients throughout their shopping experiences on the Group’s websites.
- Provide clients with all necessary information needed in order to finalize their purchase.
- Assist clients with all post sale inquires including delivery, returns, repairs, and refunds.
- Work to resolve all issues affecting clients’ orders quickly and in a professional matter by communicating with boutiques and concessions.
- Partner with Level 2 client support and Client
- Service Manager to escalate incidents as appropriate.
- Be the voice of our Groups Client Service team, by providing a high level of luxury service.
KNOWLEDGE AND SKILLS
College degree and above
At least +2 years of relevant work experience in such as digital client service, call center advisor, telemarketing role
Korean language is a MUST and spoken English is preferred
Flexibility to work variable shift, Mon-Sun, 9:30am-6:30pm (TBC)
Experience in client services or luxury retail preferred